Un repartidor se come el pedido de un cliente en Nápoles, pero ¿tiene derecho a hacerlo? ¿Qué dice la ley?
Un vídeo que se viralizó en las últimas horas muestra a un repartidor en la calle en Nápoles comiendo comida de un paquete que supuestamente debía entregar a un cliente.
Además, es importante señalar que el vídeo muestra el sobre dañado, roto en varios sitios: un detalle que, por sí solo, dificulta imaginar que el paquete pudiera haber sido entregado a un cliente. Del mismo modo, ni siquiera está claro que se tratara del pedido de un tercero: a juzgar por lo que se ve, el repartidor podría haber estado comiendo su propia comida, una que había pedido correctamente y que estaba destinada a un descanso durante su jornada laboral. Por lo tanto, antes de sacar conclusiones, conviene reconstruir los escenarios plausibles y comprender las prácticas habituales del sector.
Posibles escenarios: qué puede justificar el gesto y qué no.
En el mundo del reparto a domicilio, no son infrecuentes las situaciones en las que un repartidor se encuentra con un pedido pero ya no puede entregarlo. Puede ocurrir que el cliente no conteste al timbre o al teléfono dentro del tiempo máximo de espera establecido por la plataforma (generalmente entre 5 y 10 minutos), o que el pedido se cancele en el último momento, justo cuando el repartidor está de camino con el paquete. En estos casos, el restaurante o establecimiento no puede aceptar la devolución de la comida preparada y sellada, por razones obvias de salud e higiene: un plato que ha salido de la cocina y se ha transportado al exterior no puede volver a ponerse a la venta ni devolverse a otros clientes.
En ese momento, el repartidor se queda con una comida que ya no puede entregar y que nadie puede recoger. Ninguna ley ni reglamento de la plataforma le otorga explícitamente el derecho a comer esa comida, pero también es cierto que, ante la alternativa de tirarla, consumirla parece una opción más que comprensible desde un punto de vista práctico, además de ser menos derrochadora en términos de desperdicio de alimentos. En resumen, en tal caso, el repartidor no estaría cometiendo ningún acto desleal contra el cliente, simplemente porque la entrega a ese cliente ya no sería posible por razones ajenas a su voluntad.
Sin embargo, la situación sería diferente si el repartidor se hubiera aprovechado de la situación consumiendo parte de un pedido aún pendiente destinado a un cliente que esperaba. Tal comportamiento plantearía problemas evidentes en cuanto a la higiene alimentaria y el respeto hacia quienes pagaron para recibir su comida intacta. Actualmente, con base en la información pública disponible, no es posible determinar con certeza a cuál de los dos escenarios corresponde el incidente, ni si la comida en cuestión pertenecía a un cliente o al propio repartidor. Ante la falta de estos detalles, cualquier juicio sobre la conducta del repartidor es prematuro.
