Por qué el próximo gran avance de la hostelería es la tecnología invisible
El próximo salto en el sector de la hostelería exige más que tecnología inteligente. Rahul Salgia, fundador y director ejecutivo de DigiValet, explica por qué la verdadera innovación requiere un avance hacia experiencias de huésped fluidas y centradas en el ser humano.
El sector hotelero ha adoptado la tecnología en reservas, gestión de ingresos y operaciones; sin embargo, la innovación orientada al huésped ha avanzado más lentamente. Los viajeros actuales esperan experiencias digitales fluidas, similares a las de la banca y las aerolíneas, pero muchos hoteles aún dependen de sistemas fragmentados. Por ejemplo, los huéspedes pueden usar una aplicación para reservar el spa, un mando a distancia para controlar la habitación y llamar a recepción para reservar mesa en el restaurante. Por lo tanto, la oportunidad reside en unificar estas experiencias a través de una plataforma intuitiva que conecte el control de la habitación, el restaurante, la conserjería, el entretenimiento y los servicios. En definitiva, la tecnología se convierte en un facilitador invisible de una hospitalidad excepcional, mejorando la comodidad sin añadir complejidad ni para los huéspedes ni para el personal del hotel.
Expectativas tecnológicas de los huéspedes
Los huéspedes modernos esperan que los hoteles reconozcan sus preferencias, anticipen sus necesidades y les brinden un acceso sencillo a todos los servicios. Sin embargo, muchos establecimientos aún ofrecen experiencias digitales fragmentadas que generan inconvenientes innecesarios durante la estancia. Por ejemplo, las familias que regresan de un viaje turístico deberían poder pedir la cena, solicitar toallas adicionales, reservar mesa en un restaurante y ajustar la temperatura de la habitación antes de llegar. Por lo tanto, la oportunidad reside en crear un ecosistema integrado que ofrezca comodidad y personalización a través de una interfaz única e intuitiva. De esta manera, los huéspedes evitan tener que usar múltiples aplicaciones, enviar mensajes, realizar llamadas o interactuar con diferentes servicios durante toda su estancia.
La tecnología mejora el servicio.
Por supuesto. La tecnología nunca debe reemplazar la hospitalidad; al contrario, debe mejorar cada aspecto de la experiencia del huésped. Al automatizar las solicitudes rutinarias y proporcionar información en tiempo real sobre los huéspedes, los equipos del hotel disponen de más tiempo para crear interacciones significativas. Por ejemplo, en lugar de atender repetidas llamadas pidiendo almohadas adicionales o servicio de habitaciones, el personal puede ofrecer experiencias de hospitalidad personalizadas e inolvidables. Pueden dar la bienvenida personalmente a los huéspedes que regresan, organizar detalles sorpresa para aniversarios o resolver solicitudes complejas que requieren atención y cuidado genuinos. Además, los huéspedes disfrutan de un cómodo autoservicio digital para tareas sencillas, a la vez que reciben asistencia auténtica y personalizada cuando más la necesitan. De este modo, la mejor tecnología para la hospitalidad funciona discretamente en segundo plano, permitiendo que las personas, y no los procesos, sigan siendo el centro de cada experiencia.
