El director general regional de IHG, Maarten P. Drenth, explica cómo retener a los viajeros de alto poder adquisitivo rediseñando su experiencia
¿Cómo ir más allá del lujo predecible y ofrecer algo más significativo a los viajeros de alto poder adquisitivo?
El lujo moderno se define por la personalización, no solo por la grandiosidad. Por consiguiente, debe enriquecer la experiencia del huésped. Por ejemplo, gracias a la filosofía de servicio de InterContinental, basada en la comprensión del mundo y el estilo, creamos viajes a medida y evitamos por completo las estancias estandarizadas. Desde cenas exclusivas en Al Khal y Fayruz hasta itinerarios personalizados, cuidamos cada detalle con esmero. Además, nuestra conexión directa con el centro comercial Stars Center facilita la comodidad y ofrece experiencias de estilo de vida y compras fluidas para todos los huéspedes. Asimismo, desde momentos de llegada personalizados hasta un servicio de mayordomo exclusivo, creamos micromomentos significativos que fortalecen el sentido de pertenencia y la conexión con nuestros huéspedes.
¿Cómo están transformando el patrimonio egipcio en una experiencia vivida y personal para sus huéspedes?
En el InterContinental Cairo Citystars, los huéspedes experimentan la herencia egipcia de primera mano. Además, se conectan con la cultura más allá de la mera observación a través de momentos inmersivos y significativos. Desde el momento en que entran a nuestro vestíbulo, se sumergen en una decoración que refleja la identidad egipcia, creando así una conexión cultural inmediata. Nuestro personal de servicio comparte consejos de expertos y nuestro equipo de conserjería organiza experiencias culturales auténticas, poniendo a los huéspedes en contacto con artesanos y narradores. Dentro del hotel, el restaurante Al Khal, los detalles de bienvenida y las especialidades del desayuno egipcio dan vida a los sabores locales, enriqueciendo así la experiencia de cada huésped. Cada recomendación está cuidadosamente diseñada, transformando la herencia en un viaje personal que se siente vivido, significativo e inolvidable para cada huésped.
¿Cuáles son las expectativas de los viajeros de alto poder adquisitivo y cómo las anticipa?
Los viajeros de alto poder adquisitivo valoran el tiempo, la privacidad, la autenticidad y la personalización, y esperan experiencias fluidas e intuitivas durante todo su viaje. En InterContinental Cairo Citystars, anticipamos estas expectativas. Por ello, ofrecemos un servicio basado en un profundo conocimiento del mundo, una visión privilegiada, estilo y excelencia. El viaje comienza antes de la llegada con servicios personalizados de bienvenida y asistencia en el aeropuerto, mientras los huéspedes disfrutan de un registro de entrada privado. Además, utilizamos las opiniones y preferencias de los huéspedes para personalizar cada estancia. Esto, a su vez, garantiza experiencias personalizadas, mientras que nuestros equipos brindan un servicio intuitivo y espontáneo. Gracias a nuestra fluidez cultural y a experiencias locales exclusivas, nos aseguramos de que cada visita sea personal, significativa y esté claramente alineada con los estándares de nuestra marca.
