La evolución del lujo en Jeddah con Rami Alhanadyah, gerente del hotel The Ritz-Carlton Jeddah
¿Qué define el lujo en el mercado hotelero de Arabia Saudita hoy en día y cómo ha evolucionado esa definición en los últimos años?
El lujo en Arabia Saudita ha evolucionado más allá de entornos hermosos y servicios de primera clase, definiéndose cada vez más por un servicio personalizado y auténtico. Hoy en día, los huéspedes desean sentirse reconocidos, comprendidos y genuinamente atendidos, a la vez que disfrutan de un servicio que se anticipa a sus necesidades con naturalidad. Al mismo tiempo, la hospitalidad saudí se caracteriza por una calidez y generosidad excepcionales, creando una base distintiva para las experiencias de lujo contemporáneas. Para mí, el lujo moderno significa combinar estos elementos a través de estándares internacionales excepcionales y un auténtico sentido de la hospitalidad saudí.
Con tantas propiedades de lujo en la ciudad, ¿cómo se crea una identidad distintiva y se garantiza la fidelización de los clientes?
En un mercado competitivo, no basta con el producto físico, ya que los huéspedes recuerdan sobre todo cómo se sintieron. Por ello, en The Ritz-Carlton Jeddah, tenemos la fortuna de contar con un establecimiento singular, con gran elegancia y tradición, donde la experiencia sigue siendo primordial. Además, nos esforzamos por conocer a nuestros huéspedes, recordar sus preferencias y crear momentos especiales en cada etapa de su estancia. Cuando los huéspedes que regresan se sienten reconocidos y genuinamente bienvenidos, esa conexión emocional se convierte en uno de los principales motores de fidelización.
¿Qué papel desempeña la sostenibilidad en el segmento de lujo y le dan realmente prioridad los huéspedes?
La sostenibilidad se está convirtiendo en un aspecto fundamental de la hostelería de lujo, especialmente a medida que los huéspedes se conciencian cada vez más sobre cómo y dónde viajan. Por ello, creo que la clave reside en tomar decisiones responsables sin menoscabar la experiencia del huésped ni la esencia que esta genera. Muchas iniciativas pueden surgir de forma natural, entre bastidores, mediante una mejor gestión de la energía, el agua, los residuos y los recursos en las operaciones diarias. Así pues, nuestra certificación Green Key es un importante reconocimiento de este compromiso, que refuerza las prácticas responsables en todo el hotel y sus operaciones. Para nosotros, la sostenibilidad no es simplemente algo que comunicamos a los huéspedes. Va más allá, significa gestionar el hotel de forma más responsable cada día.
¿Cuáles son sus planes para la propiedad?
Tras haber formado parte de la trayectoria de este hotel y ahora asumir el cargo de director, me centro en consolidar lo que ya tenemos. Esto incluye un equipo excepcional y un establecimiento con un enorme potencial, y quiero que sigamos superándonos. Además, continuaremos fortaleciendo la consistencia del servicio, la personalización y la excelencia operativa, al tiempo que capacitamos a nuestro equipo para crear experiencias memorables. También vemos grandes oportunidades para posicionar al hotel como uno de los destinos líderes de Jeddah para estancias y gastronomía de lujo. Esto incluye bodas, grandes celebraciones, reuniones y eventos de alto nivel, sin dejar de ser fieles a la herencia y el carácter que definen al establecimiento. Nuestra prioridad sigue siendo ofrecer más motivos para que los visitantes internacionales y la comunidad local disfruten de todo lo que este extraordinario hotel tiene para ofrecer.
