DoorDash lanza un sistema unificado para el crecimiento de los restaurantes

DashOS recopila datos de múltiples canales de DoorDash en un solo lugar, lo que brinda a los restaurantes una visión más completa de sus clientes, así como nuevas formas de llegar a ellos.

DoorDash quiere ayudar a los restaurantes a impulsar sus ventas, y no solo a aumentar los pedidos a domicilio.

El martes, la compañía presentó DashOS, que integra los diversos canales de DoorDash (entrega a domicilio, pedidos en línea, reservas, programa de fidelización y más) en un único sistema de gestión para los operadores. DoorDash afirmó que esto brindará a los restaurantes una visión más completa de sus clientes, así como mejores maneras de llegar a ellos.

Fundamentalmente, el sistema está diseñado para eliminar la barrera entre los clientes que hacen pedidos de forma anónima a través de la aplicación DoorDash y aquellos que acuden a un restaurante a través de canales propios, como su sitio web o mediante una reserva.

«Muchos restaurantes consideran a sus clientes de la plataforma como clientes muy distintos de sus clientes directos», declaró Parisa Sadrzadeh, vicepresidenta de estrategia y operaciones de DoorDash, en una entrevista. «El objetivo de DashOS es que los restaurantes puedan tener una visión unificada del cliente».

Aquí tienes un ejemplo de cómo podría funcionar: Con DashOS, los clientes que hagan pedidos a un restaurante a través de la aplicación DoorDash podrán inscribirse en su programa de recompensas. Esto crea un perfil para el cliente que se extiende a todos los canales de DoorDash.

El restaurante puede entonces usar DashOS para invitar a ese cliente a cenar con un pequeño recordatorio o una oferta especial. Si el cliente acepta, el restaurante ya sabrá quién es.

“Históricamente, el restaurante podría haberte visto como un cliente diferente cada vez, y eso es lo que cambia DashOS”, dijo Sadrzadeh al presentar DashOS en el evento Dash Forward de DoorDash el martes. “Cada interacción es una oportunidad para que el restaurante te recupere”.

DoorDash afirmó que el sistema más integrado ya está dando resultados, incluyendo un aumento del 15 % en las reservas, así como una mayor frecuencia y gasto. Los clientes inscritos en el programa de fidelización omnicanal de DoorDash realizan pedidos 1,8 veces más a menudo y gastan aproximadamente 1,75 veces más, en promedio, en comparación con los clientes que no están inscritos.

El éxito de DashOS dependerá de que los clientes se unan a los programas de fidelización, lo cual pueden hacer a través de la aplicación de DoorDash y otros canales. Más de uno de cada cinco clientes se está registrando, "y esa cifra crece semana a semana", afirmó Sadrzadeh.

El precio de DashOS variará según el restaurante y dependerá de los elementos del sistema que desee utilizar. No afectará a los precios de entrega a domicilio de terceros.

“El mercado sigue siendo el mercado, y luego puedes añadir las funciones adicionales del sistema operativo que quieras aprovechar”, dijo Sadrzadeh.

DoorDash está trabajando para integrar DashOS con otros sistemas tecnológicos para restaurantes que forman parte de su Programa de Integraciones Preferidas. Esto permitirá que las funciones de DashOS estén disponibles para los restaurantes que utilicen esos otros sistemas a partir del próximo año.

DashOS formó parte de una serie de nuevos productos presentados en Dash Forward, el evento anual de lanzamiento de productos de DoorDash.

Otros anuncios destacables:

• DoorDash por mensaje de texto: Los clientes podrán interactuar con DoorDash mediante mensajes de texto en lugar de la aplicación. Podrán solicitar recomendaciones y repetir pedidos anteriores. La empresa planea añadir otras funciones, como la posibilidad de hacer reservas y comunicarse con los repartidores. El servicio de mensajes de texto ya está disponible para unos 20 000 clientes.
• Servicio de catering para oficinas con inteligencia artificial: DoorDash ha desarrollado una solución para que las empresas conecten su software con herramientas internas de IA y automaticen los pedidos de comida. Por ejemplo, las empresas podrían crear un bot en Slack que pregunte a los empleados qué desean comer ese día, prepare el pedido y lo envíe a DoorDash. Entre los primeros clientes se encuentran SpaceXAI y Cognition. Esta herramienta se encuentra en fase de pruebas y las empresas pueden apuntarse a una lista de espera.
• DoorDash Air: La compañía compartió más detalles sobre su programa de entrega con drones, anunciado previamente, incluyendo un primer vistazo al dron. También reveló que Chipotle y Popeyes participarán en un programa piloto inicial en el norte de California en los próximos meses.
• Devoluciones de productos: Los clientes de DoorDash ahora pueden devolver los artículos que compraron en DoorDash. Pueden programar una devolución con un repartidor por una tarifa fija de $7.99. Un repartidor recogerá el artículo y lo llevará de vuelta a la tienda, y el reembolso se procesará en pocos días. Por el momento, las devoluciones solo se aplican a pedidos de productos.