Una turista en Praga revisó su cuenta y se quedó impactada. El restaurante le había añadido un 12,5% extra sin previo aviso

Dejar propina es una forma común de mostrar satisfacción con el servicio en un restaurante. Sin embargo, la cantidad suele ser decidida por el propio cliente. En un restaurante de Praga, unos turistas extranjeros se toparon con una práctica diferente: descubrieron un cargo adicional en su cuenta del que no estaban al tanto.

Una mujer polaca descubre una cantidad extraña en su cuenta.

El comportamiento inusual del restaurante fue destacado en un reportaje del programa "On Your Side" de TV Nova. Los presentadores fueron contactados por Natalia, una turista polaca que visitó un restaurante cerca del Puente de Carlos con su novio. Sin que ella lo supiera, el establecimiento añadió un 12,5% del total a su cuenta como propina.

La mujer polaca mencionó que el camarero ni siquiera le avisó verbalmente del aumento de precio y que ni siquiera tuvo que confirmar la propina en el terminal de pago. Si no hubiera revisado el pago con tarjeta, no se habría enterado de que le habían cobrado esa cantidad.

Como señaló TV Nova, este cliente del restaurante de Praga no fue el primero en alertar al propietario sobre un comportamiento similar.

El reportero probó el proceso del restaurante.

El reportero del programa decidió comprobar la situación sobre el terreno. Se hizo pasar por un extranjero angloparlante y, antes de hacer su pedido, intentó encontrar información sobre una propina que pudiera añadirse a la cuenta. Sin embargo, no encontró ninguna mención de dicho recargo ni en el menú ni en la carta de bebidas.

Al pedir la cuenta, sus gastos ascendían a 583 CZK, pero el importe final a pagar era de 656 CZK. La diferencia era el mencionado 12,5%, del que el turista polaco había informado. En este caso, eran 73 CZK. En la cuenta, el reportero encontró esta cantidad indicada como propina sugerida. Sin embargo, el camarero no le informó de que debía pagarla.

Cuando decidió volver al restaurante unos días después, esta vez como cliente de habla checa, no encontró la propina del 12,5% en la cuenta. Al menos en esta ocasión, el método de facturación variaba según si era cliente extranjero o checo.

Restaurantes: Dejar propina es opcional.

TV Nova también solicitó una declaración al Grupo Hotelero Bauer, que gestiona el establecimiento, sobre la situación. Según Petr Bauer Jr., no es correcto que el personal cobre propina sin el consentimiento previo del cliente. Afirma que la cantidad recomendada en el recibo no representa un problema en sí misma, y ​​que si el huésped decide no dejar propina, el personal debe tenerlo en cuenta.

Dado que la información sobre la propina del 12,5% no figura en ningún lugar, según Bauer, el camarero debería informar al cliente al respecto antes de que este pague.

¿Qué dice la CTIA sobre el sistema de vertido automático de áridos?

La Inspección Comercial Checa (CTI) también se pronunció sobre el caso, señalando que el cliente debe conocer el precio final antes de pagar. El portavoz de la CTI, František Kotrba, explicó además en un reportaje de TV Nova que, en la cultura europea, dar propina se considera voluntario. El abogado Jiří Chlaň calificó la inclusión automática de una propina sin previo aviso como una práctica que podría constituir una "omisión engañosa".